Cambios y devoluciones

En Kairena.com queremos que encuentres el calzado perfecto para vos. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de cambiar o devolver tu compra si no te queda bien, si no te gusta o si presenta alguna falla.

Condiciones generales

• • Podés solicitar el cambio de tu calzado por otro dentro de los 30 días corridos desde que lo recibiste o retiraste. El primer cambio no tendrá costo para el comprador.
  • Podés solicitar la devolución de tu calzado y el reembolso de tu dinero dentro de los 10 días corridos desde que lo recibiste o retiraste. No tiene costo.
  • El calzado debe estar nuevo y sin uso, con el empaque, caja y etiquetas originales.
  • No se aceptan cambios o devoluciones de calzado usado o dañado.
  • La caja deberá estar envuelta en su bolsa original si no está muy dañada, o conseguí una nueva, que no sea transparente.

Procedimiento

Para iniciar el proceso de cambio o devolución, seguí estos pasos:

• • Ingresá a Mi cuenta con tu usuario y contraseña.
  • Hacé clic en Cambio o Devoluciones y elegí la opción que más te convenga: Cambiar de talle, Cambiar de modelo o Reembolso.
  • Seguí las instrucciones que aparecerán en pantalla según la opción que hayas elegido.
  • Si no tenes una cuenta creada podes escribirnos por whatsapp o instagram.

Para cambiar tu calzado por otro

• • Elegí el nuevo par que querés recibir a cambio. Podés elegir cualquier calzado disponible en nuestra página, siempre que tenga el mismo o menor valor que el original. Si tiene un valor mayor, deberás abonar la diferencia.
  • Te enviaremos por email una etiqueta de envío prepagada que deberás imprimir y pegar al paquete.
  • Llevá el paquete a una sucursal de Correo Argentino y entregalo sin pagar nada.
  • Cuando recibamos el calzado y comprobemos que está en buen estado, te enviaremos el nuevo par que elegiste, a domicilio o sucursal según hayas comprado originalmente.

Para devolver el producto y recibir un reembolso

• • Te enviaremos por email una etiqueta de envío prepagada que deberás imprimir y pegar al paquete.
  • Llevá el paquete a una sucursal de Correo Argentino y entregalo sin pagar nada.
  • Cuando recibamos el calzado y verifiquemos que está en buen estado, te haremos el reembolso según el medio de pago que usaste.

Costos de envío

• • Si es el primer cambio o devolución que hacés sobre tu pedido, no pagás nada por la devolución ni por el envío del nuevo calzado (si corresponde).
  • Si es el segundo cambio o devolución sobre tu pedido, tenés que pagar los costos de los envíos. Te mandaremos por email un link de pago para que abones la diferencia si la hay.
  • Si compraste 2 o más pares haciendo uso del envío gratis, y querés devolver uno, el envío de la devolución queda a tu cargo.

Devolución del dinero

• • Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, cancelaremos el cobro y tu banco te devolverá el dinero. Esto puede demorar entre 5 y 44 días hábiles desde la fecha de cancelación, según tu tarjeta.
  • Si pagaste por transferencia bancaria, te devolveremos el dinero cuando recibamos el calzado.

Cupones

• • Si solicitás un cupón para cambiar tu calzado por otro del mismo modelo pero distinto talle, el cupón será por el valor actual de ese calzado en nuestra página.
  • Si solicitás un cupón para cambiar tu calzado por otro de diferente modelo, el cupón será por el valor que pagaste en su momento por tu pedido.

Consultas

Si tenés alguna duda o consulta sobre nuestro proceso de cambios y devoluciones, podés escribirnos al email o al whatsapp. Estamos para ayudarte.